Devoluciones y Garantías
Política de Devoluciones y Garantías
Para mayor información escríbenos a parati@samsaracolombia.com o llámanos en Bogotá al 601 4212311 Ext. 503, de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
DEVOLUCIONES
Nuestro compromiso es 100% Satisfacción Garantizada, es decir, te aseguramos que cualquier producto que compres en Samsaracolombia.com cumpla con los más altos estándares de calidad y servicio.
Si por algún motivo no estás satisfecho(a) con un producto, si presenta algún defecto de fábrica o si tienes problemas al recibirlo te asistiremos de manera fácil y rápida.
Samsara se reserva el derecho de aceptar cambios, devoluciones y/o reclamaciones por garantía; con previo análisis del caso.
Cambios de producto:
- El consumidor tiene hasta 30 días después de la compra para enviarlos a Samsara, el costo del envío debe ser asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
- El producto no debe haber sido usado/lavado, debe estar en perfectas condiciones, completo, con las marquillas y etiquetas en su lugar y en su empaque original.
- Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes esperar hasta que esté disponible para enviártelo ó solicitar un bono nota crédito por el valor de tu compra, el cual podrás usar en Nuestra Tienda Online.
- Los cambios deben realizarse por productos de igual o mayor valor:
- Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
- Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.
Garantía:
El término de la garantía es de 30 días a partir del momento en que recibas el producto. Si presentas una reclamación, debes comunicarte al número dado al inicio de la política.
El producto será revisado por el Área de Calidad y te daremos respuesta máximo en 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibamos tu comunicación y/o el producto motivo de la reclamación. En caso de aceptarse la reclamación, si la prenda permite reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio.
* Atención al Cliente
Tel. 421 2311 Ext. 125
De lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.