Devoluciones y Garantías

Política de Devoluciones y Garantías

 Tarifas de EnvíoPara mayor información escríbenos a tiendavirtual@samsaracolombia.com o llámanos en Bogotá al 4212311, de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. 

DEVOLUCIONES

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Política de Cambios y Devoluciones

Nuestro compromiso es 100% Satisfacción Garantizada, es decir, te aseguramos que cualquier producto que compres en Samsaracolombia.com cumpla con los más altos estándares de calidad y servicio.

Si por algún motivo no estás satisfecho(a) con un producto, si presenta algún defecto de fábrica o si tienes problemas al recibirlo; debes comunicarte con Atención al Cliente a la línea 320-4981782, te asistiremos de manera fácil y rápida.

Samsara se reserva el derecho de aceptar cambios, devoluciones y/o reclamaciones por garantía; con previo análisis del caso.

Cambios de producto:

  • El consumidor tiene hasta 30 días después de la compra para enviarlos a Samsara, el costo del envío debe ser asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
  • Para el primer cambio, Samsara asume el costo del envío hacia el consumidor. A partir del segundo cambio el costo del envío lo asume el consumidor.
  • El producto no debe haber sido usado/lavado, debe estar en perfectas condiciones, completo, con las marquillas y etiquetas en su lugar y en su empaque original.
  • Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes esperar hasta que esté disponible para enviártelo ó solicitar un bono nota crédito por el valor de tu compra, el cual podrás usar en Nuestra Tienda Online.
  • Los cambios deben realizarse por productos de igual o mayor valor:
    • Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
    • Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.

Garantía:

El término de la garantía es de 30 días a partir del momento en que recibas el producto. Si presentas una reclamación, debes comunicarte con Atención al Cliente a la línea 320-4981782 quienes activarán el Procedimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y/o Sugerencias (PQRS).

El producto será revisado por el Área de Calidad y te daremos respuesta máximo en 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que recibamos tu comunicación y/o el producto motivo de la reclamación. En caso de aceptarse la reclamación, si la prenda permite reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio.

 

* Atención al Cliente

tiendavirtual@samsaracolombia.com

Tel. 421 2311 Ext. 125

Cel. 320-4981782

De lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.